Remote Monitoring Service for San Antonio Residents

To keep our city safe during the coronavirus pandemic, a mobile health program offered through the City of San Antonio will remotely monitor and support residents who may have been exposed to Covid-19. Use of the emocha Health app will allow the San Antonio Department of Health to support you in tracking any symptoms you may experience during this time, and ensure timely notification for consideration of medical evaluation and/or COVID-19 testing. emocha’s team of public health specialists will also support the City in conducting our contact tracing initiatives. Please join us in keeping our city & community healthy and safe.

Instructional Videos

How to download the app

How to set up a PIN

How to submit a check-in
(with symptoms)

How to submit a check-in
(without symptoms)

General Questions

Why am I being asked to participate in this program? (¿Porqué solicitan mi participación en el programa?)

You are being asked to participate in this program because you have either tested positive for COVID-19, or have interacted with someone who has tested positive for COVID-19. Use of the emocha Health app will allow San Antonio Metro Health to regularly monitor residents for symptoms and ensure timely notification for consideration of further medical evaluation, testing, or preventative measures.

Están preguntando por su participación en este programa porque su resultado ha sido positivo a COVID, o ha interactuado con alguien que ha sido positivo a COVID. El uso de la aplicación le permitirá a San Antonio Metro Health el monitoreo regular de los síntomas de los residentes y asegurar una correcta evaluación y prevención.

Is this mandatory? (¿Es obligatorio?)

Participation in emocha is voluntary but strongly recommended, as it provides an easy way to monitor your symptoms and stay connected with us. emocha is designed to do this in a streamlined, simplified way for City of San Antonio residents.

La participación en emocha es voluntaria pero muy recomendada, porque provee una forma fácil de monitorear los síntomas y una conexión permanente con el personal de salud. emocha está diseñada para hacer esto de una manera simplificada para los ciudadanos de San Antonio.

Where can I go to get more information? (¿Dónde puedo encontrar más información?)

emocha provides a HIPAA-secure 2-way chat so that you can ask questions or voice concerns. emocha or San Antonio Metro Health can additionally respond to FAQs submitted through this chat.

emocha provee un chat HIPAA seguro donde usted podrá hacer cualquier pregunta. emocha o San Antonio Metro Health puede responderle por medio de este chat sus inquietudes.

 
How can I confirm this program is legitimate? (¿Cómo puedo comprobrar que éste programa es legítimo?)

To confirm emocha’s legitimacy, employees can verify partnerships with  the City of San Antonio. emocha can also share concerns and ask someone from Metro Health’s epidemiology team to reach out and confirm. You may also call 210-207-8876.

Para verificar que emocha es legítimo le sugerimos verificarlo con el personal de la ciudad de San Antonio. emocha también podrá contactar personal de epidemiología en Metro Health. Usted también podrá llamar a este numero 210-207-8876.

How long is the program? (¿Que tan largo es el programa?)

The monitoring period is typically 14 days. San Antonio Metro Health and emocha will let users know when their monitoring period is complete.

emocha no ofrece ninguna información sobre resultado de pruebas. Por favor comunicarse con su contacto de salud para obtener esta información.

How can I access my test results? (¿Cómo puedo acceder a los resultados de la prueba?)

emocha does not offer any information regarding testing results. Please contact your healthcare provider for your test results.

emocha no ofrece ninguna información sobre resultado de pruebas. Por favor comunicarse con su contacto de salud para obtener esta información.

How can I get a test? (¿Cómo puedo obtener una prueba?)

Please contact your healthcare provider or complete the online screening to receive covid testing. Online screening is available at https://covid19test.quacito.com/.

Por favor contactar a su contacto de salud o completar el chequeo en línea para recibir una prueba de COVID. El chequeo en línea está disponible en https://covid19test.quacito.com/.

What do I do if there is an emergency? (¿Que debo hacer en caso de emergencia?)

You should dial 911 in case of emergency.

En caso de emergencia marcar 911.

Which app do I download? (¿Cual aplicación debo descargar?)

You should download the “emocha asynchronous video DOT application” in the App Store.

Usted debe descargar “emocha asynchronous video DOT application” en la tienda de aplicaciones desde su celular.

Technical Questions

I need help accessing the emocha app. What do I do? (Necesito ayuda para entrar a la aplicación de emocha. ¿Qué puedo hacer?)

For technical support from emocha or assistance downloading the app, please contact emocha Health directly at 830-206-8400 from 8 a.m. to 6 p.m. CT, seven days a week.

Para obtener asistencia técnica o asistencia descargando la aplicación, por favor contactarse con emocha directamente a este teléfono 830-206-8400 de 8 a.m. a 6 p.m. CT, siete días a la semana.

What kind of phone do I need to have? (¿Que tipo de teléfono debo tener?)

emocha runs on the most basic types of smartphones. As long as the phone includes a front-facing camera, the emocha mobile app will work. In terms of iPhones and Androids, emocha is designed to support iPhones iOS version 10 and up, and Androids version 4.1 and up.

emocha funciona en los teléfonos inteligentes más básicos. La aplicación de emocha funcionará siempre y cuando su teléfono tenga cámara frontal . En términos de iPhone o Android, emocha está diseñada para soportar iPhone iOS version 10 en adelante, y Androids version 4.1 en adelante.

I don’t use my phone often, will I be able to use the app? How does it work? (No uso mi celular muy frecuente, ¿Puedo usar la aplicación? ¿Cómo funciona?)

The app is easy to use and only involves a few steps. All you need to do is click the link sent to you via text message to download the emocha app, and use the username provided in the text message. You will be taken through a simple password reset workflow to log into the app. emocha will provide instructions to ensure you can easily log in.

La aplicación es sencilla de usar, con solo pocos pasos. Todo lo que necesita hacer es abrir el enlace que se le envió para descargar la aplicación, y usar el usuario que está en el mensaje. Usted también tendrá que abrir un link en el mensaje para crear su contraseña para poder ingresar. emocha le dará las instrucciones para asegurar que usted pueda ingresar fácilmente.

Is my information secure? Do these videos get deleted? (¿Mi información está segura? ¿Los videos se eliminarán? )

emocha’s app is fully HIPAA compliant, with end-to-end data encryption. Everything on the app, including submitting a video, is private and secure. It will only be accessed by San Antonio Metro Health and emocha’s Patient Solutions team.

La aplicación de emocha cumple con todas las normas HIPAA, y con la información encriptada en ambos sentidos. Todo en la aplicación, incluyendo los videos, es privado y seguro. Sólo tendrá acceso el personal de San Antonio Metro Health y el equipo de soluciones para pacientes de emocha.

At app download, why am I being asked for permission to access camera, audio, and notifications? (Para descargar la aplicación, ¿Porqué me preguntan sobre acceso a la camara, audio o notificaciones?)

When you submit your daily check-in, you will be asked if you are experiencing any symptoms. If yes, you will be asked to record a short video of yourself taking your temperature and stating how you are feeling. For this feature, we need access to your phone’s microphone and video capabilities. This data is automatically encrypted on your phone and securely transferred to the emocha web portal. Only authorized users will have access to your data. Notifications are used to send you daily check-in reminders. You may also receive notifications that you have unread messages.

Cuando usted está haciendo un reporte, verá la pregunta si ha sentido algún síntoma. Si su respuesta es afirmativa, usted tendrá que grabar un video de usted mismo tomando su temperatura y diciendo cómo se siente por medio del teléfono. Para habilitar esta función, la aplicación necesitará acceder a la cámara y al micrófono de su teléfono. Esta información será automáticamente encriptada en su teléfono y será transferida al portal de la web de emocha. Sólo usuarios autorizados podrán tener acceso a esta información. Las notificaciones son usadas para enviar recordatorios para hacer su reporte diario. Usted también podría recibir notificaciones cuando tenga mensajes sin leer.

I am still having trouble with the app. What can I do? (Todavía tengo problemas con la aplicación ¿Que puedo hacer?)

Please ensure that you have the latest version of the app downloaded. To update your app, visit the App Store or Google Play store and tap “Update.” If you are still having trouble, contact our team at helpdesk@emocha.com.

Por favor asegúrese de tener la última versión de la aplicación descargada todo el tiempo. Para actualizar la aplicación, visite la App Store o Google Play y seleccione “Actualizar”. Si usted sigue teniendo problemas por favor comunicarse con nuestro equipo por medio de helpdesk@emocha.com(opens in new tab).

Daily Check-ins

What is a check-in? (¿Que es un reporte?)

A check-in is a daily log-in to the emocha app in which you answer the questions displayed on the screen. If you take a video (for those with symptoms), please be sure to display your temperature reading and state your temperature reading out loud.

Un reporte es cuando usted ingresa a emocha y contesta el cuestionario que aparecerá en su pantalla. Si usted toma un video, (en caso de presentar síntomas), por favor asegúrese de mostrar su temperatura y decirla en voz alta.

How do I change my check-in reminders? (¿Cómo cambiar los recordatorios?)

If you are receiving reminders to check-in that say “Please remember your emocha check-in!” (SMS and/or PUSH notifications) you can change these in the Profile section of the app. These are automatically generated reminders that you can add/modify/delete as you need.

Si usted ha recibido el recordatorio que dice “Recuerde hacer su reporte hoy” (SMS o en notificación) usted puede cambiar esto en la sección Perfil de la aplicación. Estos son generados automáticamente y usted podrá adicionar/ modificar/ eliminar cuando lo desee.

What happens if I don’t check in? (¿Que pasa si yo olvido un reporte?)

If you miss the previous day’s check-in, San Antonio Metro Health and emocha’s team will follow up with you to help support you in completing the check-in.

Si usted olvidó un reporte, San Antonio Metro Health y emocha se contactará con usted para ayudarlo a completar su reporte.

By what time of day do I need to submit the check-in? (¿A que hora del día yo necesito hacer el reporte?)

You must check in at least once per day. San Antonio Metro Health and emocha’s team reviews check-ins between the hours of 8 a.m. and 7 p.m CT. Those received after 7 p.m. CT will be reviewed the following day.

Usted deberá hacer al menos un reporte diario. San Antonio Metro Health y emocha revisará los videos entre 8am y 7pm CT. Los reportes recibidos después de este tiempo serán revisados al día siguiente.

Who reviews my videos? (¿Quién revisará mis videos?)

Every check-in is reviewed by members of San Antonio Metro Health and emocha’s Patient Services Team. This team will review submissions within 4 hours, if received between 8 a.m. and 7 p.m CT. The team will escalate critical symptoms to San Antonio Metro Health and the City of San Antonio as necessary.

Los reportes serán revisados por San Antonio Metro Health y el servicio de pacientes de emocha. Este equipo revisará los reportes entre las primeras 4 horas si fue recibido entre las 8am y las 7pm CT. El equipo le dará prioridad a todos los reportes con síntomas de gravedad y comunicará al equipo de San Antonio Metro Health y la ciudad de San Antonio en caso de ser necesario.

Can I see my video? (¿Puedo ver mi video?)

No, your videos are immediately sent to our servers. If you do not have connectivity, we store videos in a locked and encrypted manner to protect your privacy. Once you submit a video, only San Antonio Metro Health and emocha’s team has access to them. San Antonio Metro Health and emocha’s care team may share information about your videos with the City of San Antonio’s Epidemiology Team.

No, sus videos serán automáticamente enviados a nuestros servidores. Si usted no tiene conexión, guardaremos los videos en una manera encrptada para proteger su privacidad. Cuando usted suba un video, sólo San Antonio Metro Health y emocha tendrán acceso. San Antonio Metro Health y emocha podría compartir su información con el equipo de epidemiología en la ciudad de San Antonio.

What if I have symptoms that aren’t on the list? (¿Que pasa cuando tengo síntomas y no están en la lista?)

You can select “No” in the app, but use the in-app chat feature to let the team know about these symptoms. San Antonio Metro Health and emocha will review and reach out to you if needed.

Usted puede seleccionar “No” en la aplicación, pero use el chat en la aplicación para comunicarle a su equipo de salud los síntomas presentados. SAMHD y emocha revisarán y se comunicarán con usted cuando sea necesario.

What if I don't have a thermometer? (¿Que pasa si no tengo termómetro?)

If you don’t have a thermometer, you can select ‘No Thermometer’ when prompted to enter your temperature. We still ask that you submit videos in which you track your symptoms.

Cuando la aplicación le pregunte, si usted tiene un termómetro seleccione “Sin termometro”. Le preguntaremos que grabe un video para monitorear sus síntomas.

How do I log into emocha? (¿Cómo puedo entrar a emocha?)

You should receive a text message and/or email with instructions on how to download emocha and log in for the first time. Watch the first video above for step-by-step directions.

Usted deberá recibir un mensaje de texto o correo electrónico con instrucciones sobre cómo descargar e ingresar a la aplicación por primera vez. Mire el video arriba para ver el proceso paso a paso.

Will I be reminded to enroll in emocha? (¿Me van a recordar si necesito inscribirme?)

Yes, you will receive text reminders to sign up 2 times a day at 7 a.m. and 6 p.m. CT.

Si, habrán dos recordatorios para inscribirse, uno a las 7am y otro a las 6pm CT.

Why am I receiving daily check-in reminders? (¿Porqué recibo recordatorios diarios?)

After you sign up, you will receive text messages to remind you to check in at 8am and 8pm. Important: these can be adjusted. Tap the menu icon in the top right of your app and navigate to your “Profile.” Scroll down to check-in reminders and adjust both SMS / text message reminders and push notifications.

Después de haberse inscrito, usted recibirá un mensaje de texto para recordarle de su reporte diario a las 8am y a las 8pm. Importante: Estos podrán ajustarse. Abra el menú en el ícono de la esquina superior derecha y seleccione “Perfil” deslice hasta recordatorios y ajuste los recordatorios y las notificaciones.

What do I do if I’m prompted to take a video? (¿Que hacer cuando la aplicación me indica grabar un video?)

If you report experiencing a symptom, you will be asked to take a video through the app. On the video, please be sure to show your temperature reading and state your temperature reading out loud.

Si usted reportó un síntoma, la aplicación le preguntará que grabe un video. En el video, por favor muestre su temperatura en el termómetro y lea la temperatura en voz alta.

User Guide

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Technical Support

For technical support, please contact us at helpdesk@emocha.com or call us at 830-206-8400 from 8 a.m. to 8 p.m., seven days a week.